Nella gestione dell’emergenza un aspetto fondamentale è stato continuare a relazionarsi con i clienti.
La prospettiva di posticipare i soggiorni ha mosso la volontà di non deludere le aspettative dei clienti e di trovare soluzioni alternative anche a supporto degli hotel.
Cross Voucher
È una soluzione per il cliente che vuole cancellare una prenotazione prepagata ma non ha più occasione di tornare nella struttura prenotata. Con il Cross Voucher il cliente non perde il suo credito che può essere utilizzato in un altro hotel in Italia. L’iniziativa ha l’obiettivo di non perdere la prenotazione e di mantenere il cliente nel circuito BWH.
Travel Bond
“Investi in viaggi, ti arricchiscono sempre!”
Il Travel Bond è una carta prepagata che garantisce ai clienti che la acquistano un valore aggiuntivo del 25%. Può essere utilizzata in qualsiasi hotel Best Western d’Italia per pagare il proprio soggiorno e qualsiasi servizio offerto da un hotel Best Western.
I clienti fidelizzati BWR
I clienti BWR sono per il gruppo una risorsa importante. Sono due gli aspetti che abbiamo reputato essere necessari nella gestione della relazione: la gratitudine e l’ascolto.
Come segno di riconoscenza abbiamo riconfermato ai soci lo status Elite con tutti i vantaggi previsti. Questa notizia è stata comunicata loro con una lettera a firma di Giovanna Manzi, CEO del gruppo, che ha ricevuto un entusiastico riscontro.
Ci siamo inoltre messi in ascolto degli iscritti al programma fedeltà con un questionario finalizzato a raccogliere le loro esigenze e aspettative. Le numerose risposte ci hanno aiutato a mettere in campo iniziative per la ripartenza.
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