Il percorso di personalizzazione della Digital Experience dei clienti degli alberghi BWH Hotel Group evolve in modo costante.
Grazie alla Digital Customer Journey l’accoglienza inizia al momento della prenotazione e si articola in comunicazioni mirate fino al post-day del cliente. Email e minisito dedicato offrono informazioni sull’hotel e sulla destinazione: consentono di personalizzare il soggiorno e di acquistare prodotti aggiuntivi.
Con Best Friend, il Chat Bot basato su Messenger, i clienti che prenotano un soggiorno possono gestire in autonomia i servizi associati alla propria prenotazione, personalizzare il soggiorno, scoprire gli eventi e le risorse della destinazione ed entrare in contatto con lo Staff dell’albergo.
