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Ascoltare il cliente e delineare nuove ed efficaci value proposition per il tempo della ripresa.

Questo l’obiettivo alla base del questionario posto ai clienti affezionati del gruppo BWH a fine marzo 2020.

Sicurezza e fiducia sono le parole chiave che emergono da oltre 3000 questionari compilati, insieme al forte il desiderio di tornare quanto prima a viaggiare per piacere in Italia.

 

La survey di BWH Hotel Group destinata agli iscritti ai programmi fedeltà di gruppo – Best Western Rewards e World Hotels Rewards – ha evidenziato che la prima esigenza degli ospiti più affezionati al brand è la sicurezza.

Oltre 3000 iscritti a Best Western Rewards, il programma del gruppo alberghiero che premia i clienti più fedeli, hanno compilato il questionario proposto alla fine di marzo 2020. Una redemption significativa che aiuta a identificare le esigenze dei repetears e disegna le necessità futura di una nicchia di persone abituate a viaggiare molto, in Italia e all’estero, principalmente per ragioni professionali.

Sara Digiesi, Chief Marketing Officer di BWH Hotel Group, commenta così i risultati del questionario: “Il primo punto che ci rincuora è con quanta forza emerga il desiderio di tornare a viaggiare, soprattutto per i break di vacanza. Si evidenzia anche un legame solido con il brand e la fiducia verso un’organizzazione strutturata come la nostra che sugli standard di igiene, osserva da sempre rigidi protocolli”.

E aggiunge inoltre “Il rapporto con i nostri clienti fedeli si è rafforzato molto sul piano della comunicazione in questo periodo. Per questi ospiti, che in alcuni casi arrivano a collezionare oltre 80 soggiorni all’anno nelle nostre strutture, e che in questo momento non possono viaggiare né incontrarci nei nostri hotel, abbiamo predisposto un piano di interazione intenso, che accresca il senso di comunità e ribadisca la nostra riconoscenza. Stiamo ottenendo in cambio una eccezionale risposta di vicinanza al brand e alle singole strutture”.

Il profilo degli intervistati evidenzia una prevalenza di uomini pari al 68%, il 35% del totale ha un’età compresa tra i 46 e i 55 anni, il 20% tra 26 e 45 anni. Le città per provenienza sono nell’ordine Milano, Roma, Torino e Genova.

Compilato tra fine marzo e inizio aprile, il questionario è nato con l’obiettivo di indagare quanto potesse aver inciso l’emergenza COVID-19 sulle attese e sulle aspettative dei viaggiatori iscritti al programma fedeltà.

Se ad una prima risposta spontanea, gli intervistati affermano che il modo di viaggiare non cambierà, nelle domande puntuali emerge invece la propensione a rivedere alcune abitudini di viaggio. Alcuni sottolineano quanto possa fare la differenza scegliere brand affidabili per gli alti standard di sanificazione sempre assicurati. La preferenza per le tariffe flessibili si lega al minor anticipo di prenotazione e una predilezione per programmi a breve termine. In questo contesto sono preferite strutture di piccole dimensioni, fuori dai grandi centri affollati.

Alla domanda sul valore attribuito nell’organizzazione di un viaggio a sicurezza, flessibilità e risparmio, ad emergere è la preoccupazione del momento. Il cliente è molto interessato a trovare strutture che garantiscano standard di sicurezza elevati. I termini ricorrenti in questa risposta sono: affidabilità, accoglienza, vivibilità degli spazi comuni, comfort.

Alla domanda “Quando tornerai a viaggiare, in base a quali criteri sceglierai la struttura alberghiera per il tuo soggiorno?” viene attribuito il valore massimo alla fiducia nel brand, seguito da relazione con lo staff e vantaggio economico oltre al consueto valore del riconoscimento dei punti loyalty.

Per il 62% degli iscritti al loyalty program, il primo viaggio dopo l’emergenza sarà per piacere e in Italia, in larghissima maggioranza. L’interrogativo sugli accorgimenti per la sicurezza personale e la sanificazione degli ambienti, indica una forte necessità di conoscere le indicazioni dettagliate, di disporre di un safety kit che con l’occorrente per un’extra igienizzazione (valore 4 su 5), di soggiornare in camere propriamente igienizzate, di usufruire di stazioni con dispenser di gel igienizzanti nelle aree comuni. Anche la linea cortesia potrebbe arricchirsi di nuovi prodotti: tra i preferiti gel disinfettante. Alcuni intervistati gradirebbero poter disporre di spray disinfettante per ambienti e superfici.

Il focus sulla colazione è interessante per diverse ragioni ma evidenzia che alcune abitudini non cambiano purché si presti attenzione alla sicurezza degli ospiti: per il 70% il buffet colazione non dovrebbe infatti cambiare, il 15% non ha preferenze ma non accetterebbe sovrapprezzi, il 10% preferirebbe essere servito al tavolo, solo il restante 5% opterebbe per room service con pagamento extra.

Anche per l’accesso alla SPA per il 67% occorre l’evidenza del potenziamento della sanificazione, per il 23% privilegerà l’uso privato o con limitazioni anche con supplemento, il restante 10% opta invece per il servizio in esclusiva a pagamento.

Emergono nuove attenzioni rispetto al social distancing nelle aree comuni, il ristorante e in particolar modo al check-in.

E ancora nelle risposte aperte, gli intervistati citano anche il tema della sostenibilità ambientale: a proposito di composizione e confezione con l’esplicito riferimento a dispenser anti-spreco e a vetro anziché plastica.

Carissimo Socio Best Western Rewards®,

Sono Giovanna Manzi, Direttore Generale di Best Western Italia.
Ti scrivo in questo momento così particolare, perché per noi sei davvero importante.

Stiamo vivendo circostanze che richiedono unione e grande senso di responsabilità, da parte di tutti.

Ti abbiamo sempre invitato a partire, a viaggiare, a scoprire con noi le meraviglie del mondo.
Oggi però, la salute, il benessere e la sicurezza di ciascuno sono la priorità assoluta.

E’ il momento di restare a casa e viaggiare solo con la fantasia.

Alcuni dei nostri alberghi hanno temporaneamente sospeso la loro attività.

Altri hotel continuano ad assicurare la loro ospitalità a quanti a casa non possono essere, con massime attenzioni per garantire ad ogni ospite un soggiorno sicuro.

Solo con comportamenti responsabili oggi, potremo tornare presto a darti un benvenuto sereno e sincero, giorno dopo giorno, nei nostri hotel.

Per dimostrarti la nostra gratitudine, anche se in questi giorni non potrai soggiornare nei nostri hotel per le restrizioni in essere, vogliamo riconfermare il tuo status Diamond Select fino al 31 gennaio 2022, con tutti i vantaggi previsti. Perché tu possa goderne più a lungo.

Stiamo preparando mille sorprese per il momento della ripresa e sarai il primo a conoscerle.

Vogliamo essere con te nei tuoi prossimi viaggi
e ti siamo vicini, anche adesso che sei a casa.

Con i più sinceri e cordiali saluti,

Giovanna Manzi
CEO – Best Western Italia

Best Western Hotel Santa Caterina 

4 stelle • 23 camere • Piscina • Enoteca 

 

Nuovo affiliato Best Western in Sicilia. Procede lo sviluppo sull’isola grazie a Best Western Hotel Santa Caterina, 4 stelle situato nella zona più panoramica della città barocca di Acireale, borgo delle Cento Chiese.

La posizione dell’albergo è molto funzionale per gli spostamenti sul territorio: dista infatti 18 km dall’aeroporto di Catania Fontanarossa ed è un ottimo punto di partenza per visitare il Parco dell’Etna, Catania e destinazioni caratteristiche come Acitrezza e Acicastello. Taormina si raggiunge in auto in soli 40 minuti, Siracusa e la val di Noto in un’ora circa.

“Best Western è una soluzione ideale per noi – dichiara Massimo Sofia proprietario di Best Western Hotel Santa Caterina – ci assicura visibilità e vendite a livello globale e un supporto in termini di marketing e formazione unico sul mercato alberghiero”.

L’hotel è stato ultimato nel 2006, sugli antichi resti di una bottega per la lavorazione del cuoio. Oggi dispone di 23 camere di cui la maggior parte con splendida vista mare che rende speciale il risveglio in albergo.
Gli ospiti possono accedere alla piscina immersa nel verde e ritagliarsi una pausa nel solarium dove, durante l’estate, è disponibile il servizio snack bar.

All’interno dell’hotel si trova “Enoteca Aquadelferro” che fa parte dell’alleanza tra i cuochi italiani e i presidi Slow Food e propone un menu del territorio e una carta dei vini con 150 referenze siciliane con particolare attenzione alla zona dell’Etna Doc.

L’hotel prende il suo nome dal Borgo di Santa Caterina, situato alle porte di Acireale che si compone di vicoli impreziositi da fiori e alberi di agrumi e sorge su uno dei costoni lavici più alti della Timpa regalando così un meraviglioso panorama sul litorale di Taormina fino alle coste della Calabria.

Gli iscritti a Best Western Rewards® che soggiornano in questo albergo fino al 2 marzo 2020 ottengono doppi punti. Per prenotazioni: bestwestern.it

3 stelle • 23 camere • sala meeting • piscina panoramica

 

Novità per il brand a Ragusa. BW Signature Collection La Dimora di Spartivento è il nuovo 3 stelle che entra a far parte del gruppo e arricchisce l’offerta in Sicilia.

Per la struttura, situata alle porte di Ragusa, la proprietà ha individuato in BW Signature Collection, il brand Upper Midscale, la soluzione migliore che si identifica infatti in hotel capaci di offrire una eccezionale qualità di soggiorno in destinazioni d’eccellenza.

L’albergo gode di una posizione strategica anche per raggiungere Modica e Scicli. Si trova infatti su un’altura che regala un panorama mozzafiato sulla Val di Noto e le sue meraviglie barocche. Il litorale di spiagge del ragusano dista pochi chilometri dalla struttura.

BW Signature Collection La Dimora di Spartivento, in origine una masseria risalente all’800, dispone di 23 camere, un’ampia sala colazioni, terrazzo e giardino con solarium nel quale spicca “Infinity Pool” la splendida piscina panoramica.

Tra i servizi disponibili una sala meeting per eventi e riunioni fino a 40 persone, un attrezzato spazio fitness, biblioteca e, all’esterno della struttura, un’area giochi per bambini. Completa l’offerta l’ampio parcheggio dedicato ai clienti.

Con Best Western dichiara Carlotta Schininà, titolare dell’hotelAbbiamo individuato un partner per incrementare ulteriormente la visibilità della nostra struttura con l’obiettivo di portare beneficio anche al nostro magnifico territorio.”

Gli iscritti a Best Western Rewards® che soggiornano in questo albergo fino al 21 gennaio 2020 ottengono doppi punti.
Per prenotazioni: bestwestern.it

Nuova struttura di charme in Umbria
Hotel Logge del Perugino – Sure Hotel Collection by Best Western
4 stelle • 22 camere • ristorante • piscina • wellness


Una storica villa a Città della Pieve, in provincia di Perugia, in un meraviglioso contesto tra Umbria e Toscana.
Hotel Logge del Perugino, Sure Hotel Collection by Best Western è la nuova struttura di charme ad arricchire l’offerta del network.

Hotel Logge del Perugino, Sure Hotel Collection by Best Western dispone di 22 camere che regalano una straordinaria vista sulle colline dalla Val D’Orcia alla Val di Chiana.
L’hotel è circondato da un grande parco dove gli ospiti possono godere della pace del giardino e della piscina all’aperto.

La scelta del network Best Western nasce dal preciso obiettivo di intercettare la clientela internazionale – dichiara Ricardo Pontes direttore dell’hotel – contiamo sulle competenze e la visione globale delle attività sales & marketing del gruppo per estendere la visibilità del nostro albergo a nuovi mercati”.

La posizione privilegiata dell’albergo è semplice da raggiungere: lo svincolo più vicino dell’autostrada dista infatti circa 20 minuti in auto, l’aeroporto Internazionale dell’Umbria “San Francesco d’Assisi” a Perugia si raggiunge in meno di un’ora.

All’interno della struttura si trova anche il ristorante Le Sibille: guidato dallo Chef Sadri, propone una carta ricercata con proposte del territorio.

Tra le eccellenze della struttura spicca anche l’offerta Wellness: oltre a massaggi e trattamenti mirati, gli ospiti possono accedere a sauna, bagno turco e vasche idromassaggio. Ma è il contesto naturale il vero elemento differenziante: l’hotel si trova infatti in un luogo dove la natura si esprime al suo meglio.

Completano l’offerta wi-fi e parcheggio gratuiti per gli ospiti.

Gli iscritti a Best Western Rewards® che soggiornano in questo albergo fino al 15 ottobre 2019 ottengono doppi punti. Per prenotazioni e disponibilità visitate il sito: www.bestwestern.it

4 stelle • 70 camere 5 sale meeting • ristorante interno #bestwesternitalia


Nuova insegna a Brindisi per Best Western. Best Western Hotel Nettuno è il nuovo 4 stelle Best Western Italia in Puglia.

Il nuovo affiliato gode di una posizione estremamente funzionale nella zona business della città, nell’area dei Seni di Levante e Ponente, nei pressi di porto e aeroporto. L’hotel dispone di 70 camere con vista sul mare e sul centro città.

Best Western rappresenta per la nostra struttura un punto di svolta dichiara Cosimo Rosato General Manager dell’hotelAbbiamo l’obiettivo di consolidare le relazioni commerciali in atto e di sviluppare nuovi mercati. Contiamo sulle competenze di un gruppo come Best Western per perfezionare ancor di più la nostra offerta.”

Best Western Hotel Nettuno è una soluzione ideale anche per il segmento meeting grazie alle 5 sale capaci di accogliere da 15 a 300 persone.

Trai servizi di Best Western Hotel Nettuno, il ristorante interno – a cura dello Chef Guido Mela con una proposta locale e internazionale di alta qualità – palestra e parcheggio sorvegliato 24/7 ideale per ogni tipologia di mezzo compresi gli autoarticolati.

Gli iscritti a Best Western Rewards® che soggiornano in questo albergo fino al 15 ottobre 2019 ottengono doppi punti.

Per prenotazioni: bestwestern.it

Hotel 4 stelle64 camere ristorante interno • piscina
#bestwesternitalia

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3 stelle • 28 camere • 1 sala meeting • centro benessere #bestwesternitalia @bestwestern_ITA


È a Siena, la nuova affiliazione Best Western.

Best Western Hotel San Marco è situato nella zona ovest della città a brevissima distanza dal centro storico di Siena. Un ingresso strategico per il brand che presidia così un’area di notevole importanza.

L’affiliazione ad un brand internazionale è lo step che ci mancava per completare il processo di sviluppo della nostra strutturaafferma Tullio Bruno, Amministratore di Best Western Hotel San MarcoNegli ultimi anni abbiamo investito su design e restyling per l’albergo. Con l’ingresso in Best Western puntiamo a incrementare ulteriormente visibilità e vendite”.

La struttura ha infatti subìto di recente un significativo restyling, risultato della collaborazione con alcuni dei più importanti designer italiani. Obiettivo del progetto era dare nuova luce all’albergo e rendere spazi e camere ancora più confortevoli e dotati di servizi innovativi con uno stile minimal ricercato.

L’albergo dispone anche di una sala meeting modulabile che può ospitare eventi fino a 90 persone: meeting, seminari e riunioni aziendali a Siena. Grazie a pareti mobili e modulari la sala può essere suddivisa in diversi spazi indipendenti capaci di accogliere fino a 30 persone ciascuno. L’area dispone di una hall per l’accredito e l’accoglienza degli ospiti e su richiesta, è possibile organizzare coffee-break e rinfreschi.

Con il restyling l’albergo si è arricchito anche del San Marco Wellness, il centro benessere dotato di bagno turco, sauna finlandese, vasca idromassaggio, docce Kneipp, sensoriali e cromoterapiche per percorsi di relax durante il soggiorno in struttura. Su prenotazione anche trattamenti viso e corpo. Il centro è aperto ai clienti esterni all’hotel su prenotazione.

Best Western Hotel San Marco è una soluzione ideale sia per i business traveller sia per chi viaggia alla scoperta delle bellezze della città e dei suoi incantevoli dintorni: dalle campagne senesi ai numerosi borghi che hanno reso la Toscana la regione italiana più nota e apprezzata.

Gli iscritti a Best Western Rewards® che soggiornano in questo hotel fino al 15 agosto 2019 ottengono doppi punti.

Per prenotazioni: bestwestern.it

4 stelle • 31 camere • 2 sale meeting #bestwesternitalia – @bestwestern_ITA


Prosegue lo sviluppo Best Western in Italia. La nuova affiliazione è in Basilicata a Nova Siri: Best Western Hotel Imperiale, 4 stelle in provincia di Matera.

Marianna Lapadula, direttore di Best Western Hotel Imperiale commenta così la scelta dell’affiliazione: “Con l’ingresso in Best Western vogliamo dare un impulso ancora più forte alla nostra attività di albergatori. Il nostro territorio è in un momento di grande sviluppo: crediamo che la forza di un brand globale sarà utile ed efficace per l’intero contesto in cui operiamo”.

L’hotel offre 31 camere, ampie e luminose, dotate di ogni comfort per soggiorni di vacanza e trasferte di lavoro.

La spiaggia di Nova Siri dista solo 1 km ed è attrezzata per praticare tutti gli sport acquatici, dal windsurf al canoismo, dalla pesca alle immersioni. L’hotel mette a disposizione navetta e biciclette gratuite per raggiungere il litorale ionico.

Situato nel cuore della Magna Grecia, Best Western Hotel Imperiale è anche un punto di partenza ideale per scoprire le meraviglie storiche e naturalistiche del territorio: Policoro, Sibari, Crotone, Tricarico, Vaglio, Venosa e tanto altro ancora.

Il ristorante interno “Imperiale Seafood”, curato dalla Chef Rosa Angela Donato, offre una ricca proposta di specialità locali con la garanzia degli ingredienti del territorio e proposte di mare con il pescato del giorno.

Al Best Western Hotel Imperiale è possibile organizzare riunioni, meeting e ricevimenti: le 2 sale meeting accolgono infatti fino a 250 persone.

Gli iscritti a Best Western Rewards ® che soggiornano in questo hotel dal 10 maggio al 10 agosto 2019 ottengono doppi punti.

Per prenotazioni: bestwestern.it

4 stelle • 48 camere • 1 sala meeting  #bestwesternitalia @bestwestern_ITA


Nuovo hotel per Best Western Italia a Roma. Best Western Ars Hotel, 4 stelle in zona Montesacro.

Massimo Arnone, Amministratore Delegato di Best Western Ars Hotel commenta così la decisione di affiliare la struttura a Best Western: “Abbiamo scelto Best Western per il supporto che il team della sede ci assicura in molteplici ambiti: dalla distribuzione online alle vendite tradizionali oltre a marketing, formazione e design potremo contare su uno staff con specifiche competenze del mercato italiano e una visione significativa su quello globale.”

Best Western Ars Hotel è immerso nel verde ed è il risultato di un progetto di recupero di un edificio degli inizi del ‘900 composto da due storiche ville, circondate da un grazioso giardino.

Dispone di 48 camere, arredate con uno stile contemporaneo e funzionale, e una sala meeting che accoglie fino a 20 persone.

Situato nel quartiere verde di Monte Sacro, conosciuto anche come “Città Giardino“, grazie alla prossimità con la fermata della metropolitana Linea BConca d’Oro, è ben collegato con Stazione Termini, centro storico e gli aeroporti di Fiumicino e Ciampino.

A disposizione degli ospiti, un angolo di relax a fine giornata per un cocktail al bar o, nella bella stagione, sulla terrazza dell’albergo dalla quale godere della vista dei tetti di Roma. Completano l’offerta il parcheggio, la saletta lettura e l’Internet corner.

Gli iscritti a Best Western Rewards che soggiornano in questo hotel fino al 10 luglio 2019 ottengono doppi punti.

Per prenotazioni: bestwestern.it